Чек-лист: 5 агентских ценностей, проверенных временем

Принципы нашей работы прошли проверку временем. Временем, сжатым до одной недели. В этот срок нам нужно было создать видеоролик для Velvet Automatica ― производителя вендинговых автоматов для промышленности. Благодаря этому кейсу мы, словно по чек-листу, прошлись по ключевым ценностям агентства, обтёсанных всевозможными ограничениями. Начнём с них наш блог.

ЧЕК-ЛИСТ. КОРОТКО

Быть максимально эмпатичным и всегда входить в положение заказчика.

Новый клиент — новый алгоритм ведения проекта.

Всегда быть заряженным на творчество и креатив, никаких устоявшихся форматов контента.

Не ограничивать себя в жанрах контента.

Давать намного больше, чем просил заказчик.

ЧЕК-ЛИСТ. РАЗВЁРНУТО

«Всё понять — значит всё простить?» ― спрашивал Тонио Крёгер в одноимённом романе Томаса Манна. Вспоминая кейс Velvet Automatica, у нас тоже возникает этот вопрос.

Как всё начиналось? «Через пару недель мы запускаем новый продукт, очень хочется к этому моменту сделать классный видеоролик. Ах да… продукцию, которую нужно снять, через неделю мы отправляем покупателю. Справитесь?» ― не буквально, но примерно так звучал запрос заказчика к be art. Нам понравился заказчик. Мы подумали, что у нас могут сложиться устойчивые отношения и решили ввязаться в эту гонку.

This browser does not support the video element.

Пункт 1: Быть максимально эмпатичным и всегда входить в положение заказчика

Эмпатия помогает нам пойти навстречу клиенту, лучше понять его или его аудиторию. Или заставляет чувствовать вину, когда мы отказываемся это делать.

Две стороны эмпатии

Эмпатия наш большой помощник. Она помогает уловить истинные причины поведения людей, а значит войти с ними в правильную коммуникацию. Заговорить о том, что действительно важно, придать глубину нашему взаимодействию.

Стоит ли притуплять уровень агентской эмпатии в случае «горящих запросов»? Несколько месяцев назад мы от него не отвернулись, вошли в унисон с беспокойным ритмом заказчика и получился интересный результат.

Результат, за который можно простить многое. И тут у эмпатии возникает другая сторона ― важно не начать «экономить» на себе.

Александра Нагибина, руководитель проекта:

― Рано или поздно интересы заказчика в этой ситуации начнут работать против экономики агентства. Поэтому входить в положение заказчика нужно только хорошо понимая, зачем нам это нужно. Если же эмпатию выключить вовсе, то нам будет всё труднее выстраивать отношения между заказчиком, его аудиторией, да и с собственной командой тоже.

Формализация эмпатии

Можно ли формализовать эмпатию? Мы обозначили две стороны медали эмпатии: интересный результат, но в ущерб собственным интересам, и глубина, которую даёт «слепая» эмпатия. Что же может быть между ними? Это специальные инструменты и технологии, где эмпатия может быть ключевым ресурсом.

Например, карта эмпатии ― недооцененный инструмент для анализа информации о пользователе продукта. Обычно они строятся на четырёх блоках: что клиент говорит, думает, делает и чувствует. Рекомендуем обратиться к работе Оливера Кемпкенса «Дизайн-мышление».

В любом случае, эмпатия может быть прекрасной точкой входа в проект. Она даже может стать фундаментом для запуска «производственных» алгоритмов брендинга или, как в нашем случае, для видеопродакшена и для продюсера бренда. Чекин!

Пункт 2. Новый клиент — новый алгоритм ведения проекта

Выше мы поставили интересы заказчика важнее агентских. Что же происходит дальше с нашим modus operandi? Скорее всего, привычные шаблоны ведения проектов отойдут на второй план и мы сконфигурируем их заново под конкретного заказчика.

Обычно это приводит и к продлению сроков в работе над конкретным проектом. Но в этом кейсе мы отказались от привычных сценариев, чтобы ускориться на всех этапах создания ролика: препродакшн, продакшн, постпродакшн.

Немедленно, но верно

Несмотря на ускоренную перемотку нашего видеопродакшена для Velvet Automatica мы не забыли про основные его этапы. Например, мы даже успели предварительно изучить локацию. Но не успели найти актёров, поэтому в роли работника предприятия выступил на бренд-стратег ― Никита Клюев. Ещё нам помогло сэкономить время то, что офис заказчика был на соседней улице.

В результате мы поняли, что можем снимать видео за несколько дней, но комфортным периодом производства для нас являются две недели. И теперь нам нужен очень серьёзный мотив, чтобы делать это быстрее. Чекин!

Пункт 3. Всегда быть заряженным на творчество и креатив, никаких устоявшихся форматов контента

Нам нужно было снять имиджевый видеоролик. Обычно это предполагает клиповый монтаж, сочетание репортажной и постановочной съёмки, камеру, кружащую вокруг героев ролика или объектов.

Учитывая экстремально короткие сроки видеопродакшена мы обязаны были обратиться к чему-то шаблонному. Но всё же решили попробовать новое.

Холодный свет на холодных лицах

Вы просто не видели место съёмок ― полутёмное помещение, разноцветные смотки проводов, монтажные столы с платами и паяльниками. Здесь забываешь, что за окном город, и не понимаешь, какое сейчас время суток ― кинематографично невероятно.

Мы поняли, что нужен медленный и молчаливый ритм, где акценты расставляются холодным светом, направленным на сосредоточенные, немного отстранённые лица профессионалов.

Почувствовать, как место диктует свою «картинку», для нас было важнее обращения к устоявшимся форматам, и мы рады, что заказчик нам доверился. Чекин!

Пункт 4. Не ограничивать себя в жанрах контента

Мы прошли все этапы видеопродакшена, записали и смонтировали имиджевый видеоролик, который должен был решать фундаментальную задачу ― показать, как работает вендинговый автомат для промышленных предприятий. Мы поняли, что только роликом эту задачу не решить успешно, и предложили рассказать об автомате на корпоративном сайте. Заказчик согласился с нашими доводами, мы приступили к разработке поддерживающего сайта на Tilda. А начинался бы сайт с этого самого ролика.

На сайте мы схематично описали особенности основных видов автоматов заказчика. Вдохновляясь чертежами и схемами из учебников по техническим специальностям.

Конечно, это отразилось на расширении команды проекта, и к нашему видео-продакшену присоединился web-дизайнер, иллюстратор и копирайтер.

В результате у нас получилась компактная экосистема взаимодополняющего контента из ролика и сайта на несколько страниц. Через них мы раскрыли информацию о продукте заказчика в достаточной мере и не стали отказываться от новых идей. Чекин!

Пункт 5. Давать намного больше, чем просил заказчик

К нам пришли за имиджевым видеороликом. Но его было мало для решения задачи заказчика. Поэтому мы создали миниатюрную экосистему из ролика и сайта. Всё это в сжатые сроки, с адаптацией недиджитальной айдентики заказчика под веб-среду, с авторскими иллюстрациями и инфографикой. Чекин!

Выводы:

Если проект пробуждает азарт и желание сделать что-то новое, то можно немного отойти от принятых в агентстве алгоритмов.
Кажется, есть прямая связь между эмпатией и креативом. Нам захотелось сделать что-то новое именно для этого заказчика.
Даже в проектах с экстремально короткими сроками можно не поступаться базовыми принципами работы агентства.